La competitividad que caracteriza a los tiempos actuales y a la que se enfrenta la mayoría de las empresas, hace necesario que los directivos de las mismas estén constantemente informados sobre la situación que impera en ellas, para poder analizar sus fortalezas y debilidades, y así obtener un diagnóstico certero que les permita efectuar los cambios pertinentes en sus diferentes áreas y departamentos.