1. Conceptos básicos 2. Evaluación de calidad en toda la empresa 3. Mejora de calidad y reducción de costos 4. Planeación de la calidad operacional e ingresos por ventas 5. Control de calidad 6. Administración de procesos 7. Organización para la calidad 8. Administración estratégica de calidad 9. Desarrollo de una cultura de calidad 10. Entender las necesidades de los clientes 11. Diseño para la calidad 12. Administración de la cadena de suministro 13. Operaciones Sector manufacturero 14. Operaciones Sector servicios 15. Inspección, prueba y medida 16. Auditorías de aseguramiento de calidad 17. Conceptos básicos de estadística y probabilidad 18. Herramientas estadísticas para analizar datos 19. Herramientas estadísticas para diseñar para calidad 20. Control estadístico del proceso