Éste es un libro que alienta a la reflexión. Escrito de forma apasionada, Bernard s. Mayer (una voz reconocida internacionalmente en el campo de la resolución de conflictos) se pregunta a sí mismo y a sus propios colegas acerca de algunas de las cuestiones más controvertidas de su propia disciplina: ¿Qué va mal en la resolución de conflictos? ¿por qué los individuos y las organizaciones no utilizan sus servicios cuando tienen un problema?