El papel del vendedor o representante de servicio es cada vez mas importante, pues en el o ella descansa la responsabilidad de la atención al cliente, en especial ahora que la calidad de los productos o servicios es mas o menos homogenea y casi todas las tiendas y establecimientos se parecen. Para tener éxito} en las ventas es necesario diferenciar la oferta del servicio respecto de otras tiendas.