Es presidente de su compañía consultora de administración y del Quality College de Winter Park, Florida. Durante 14 años fue vicepresidente y director de control de calidad en la empresa internacional Telephone and Telegraph. Es mejor conocido como creador de conceptos como Zero Defects (cero defectos) y Buck -a-Day (aprovecha el día), y como miembro portavoz de una agrupación de ejecutivos quienes sostienen la idea de que los problemas en los negocios norteamericanos son causados por mala...