El talento de ken blanchard para presentar soluciones asequibles a problemas complejos en el trabajo ha sido la garantía del éxito de sus libros. Éste, como lo sugiere el subtítulo, se centra en la importancia de motivar a los demás a través de la retroalimentación positiva, una idea que desarrolla mediante una analogía entre la esencia del comportamiento humano y la de las ballenas asesinas del sea world. Esta parábola (un estilo ya familiar a los lectores de blanchard desde que presentó al mundo one minute manager, el libro que escribió conjuntamente con el también famoso spencer johnson) empieza cuando wes kingsley, un hosco gerente de ventas de una organización, desilusionado con las relaciones que ha desarrollado tanto en su trabajo como en su casa, trata de descubrir qué es lo que hacen los entrenadores de las orcas en el sea world para lograr tan extraordinario desempeño de parte de esos ?aparentemente indómitos? Animales.