Las tecnologías de información continúan creciendo a pasos agigantados, y con ello, el desarrollo de sistemas de información requiere adaptarse a las nuevas realidades mundiales con software más preciso, útil, fácil de usar, apropiados a las necesidades reales de los usuarios, pero especialmente en la satisfacción de los usuarios finales, no solo en la propia aplicación informática, sino, en la información que maneja y los servicios proporcionados por los responsables (staff) de las áreas de sistemas en las instituciones. Esta obra presenta una serie de factores que han sido estudiados por investigadores y practicantes alrededor del mundo y que se ha comprobado son elementos críticos de éxito, en el entendido que dicho éxito se ve reflejado en liberar un sistema de información de alta calidad, pero también que cumpla con las expectativas de los usuarios y a la vez, sea una herramienta primordial para la toma de decisiones. Para lo cual, se analiza la importancia de los sistemas de información para las organizaciones, la parte administrativa y el apoyo requerido, se describen los modelos de evaluación del éxito más utilizados a nivel mundial, y al aspecto de la calidad integral que rodea a esta tecnología.