ES UN MANUAL RIGUROSO DE LECTURA FÁCIL, TRATA LAS CAUSAS ECONÓMICAS QUE EXPLICAN EL CRECIMIENTO DE LOS SERVICIOS, LA IMPLANTACIÓN DEL MARKETING EN LAS EMPRESAS QUE LOS PROPORCIONAN Y LOS ELEMENTOS CLAVES PARA DESARROLLAR UNA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA, INCLUYE INSTRUMENTOS OPERATIVOS MUY SENCILLOS DE COMPRENDER DE MEDICIÓN DE POSICIONAMIENTO, ATRIBUTOS DE LOS SERVICIOS O PREFERENCIAS, Y OTROS PARA LA FIJACIÓN DE PRECIOS, CUYA UTILIDAD SE ILUSTRA CON EJEMPLOS.