Contacto con el cliente la atención al cliente es importante porque todos en cualquier organización: *ayudan a los clientes directamente *o ayudan a sus colegas (clientes internos) quienes atienden a los clientes. Este libro es para personas que trabajan en: *compañías comerciales que ofrecen productos y servicios *utilidades del sector público *departamentos de gobierno locales y centrales *organizaciones voluntarias ...porque todas estas compañías tienen clientes. Tus necesidades personales los beneficios personales que obtienes por dar una buena atención a tus colegas y a tus clientes externos son: *obtendrás mayor satisfacción en el trabajo al saber que los demás disfrutan tratar contigo, que te respetan y que respetan tu trabajo. *los demás serán amigables contigo y serán más comprensivos si se presentan problemas ocasionales y tratarán de ayudar. *tendrás menos trabajo doble si lo haces bien en la primera ocasión *así que perderás menos tiempo combatiendo los problemas *y tendrá s mayor control sobre tu tiempo y carga de trabajo todo lo que hagas por los clientes o para los clientes es parte de la experiencia que compran, y de cómo haces que tu negocio sea diferente.