En este libro el autor considera todos los ingredientes necesarios para preparar y administrar la vacuna de la calidad en todas las áreas de la empresa. Comienza con el perfil de las organizaciones que siempre tienen problemas con el control de calidad y explica por qué la mayoría de las empresas fracasan al intentar mejorarla, y muestra ?en forma clara, concisa y lógica- exactamente lo que implica el tratar de mejorar la calidad.