WALTER RICHMOND (WILLIAM HURT) ES PRESIDENTE DE UNA IMPORTANTE EMPRESA QUÍMICA AMERICANA QUE VIAJA EN COMPAÑIA DE SU ESPOSA CATHRYN (JENNIFER TILLY) Y SU HIJA DE 10 AÑOS MELLISA A LA EXÓTICA CIUDAD DE AMSTERDAM PARA CERRAR UN TRATO DE NEGOCIOS MILLONARIO. MIENTRAS LA FAMILIA TRAMITA LOS REQUISITOS PARA HOSPEDARSE EN UN LUJOSO HOTEL, LA PEQUEÑA MELLISA QUIEN ES MUDA, SE ALEJA DEL ALCANCE DE SUS PADRES Y EN UN MOMENTO DE TERROR INDESCRIPTIBLE ES TESTIGO DE UN SANGRIENTO ASESINATO.