Las relaciones laborales son, tal vez, el problema más crítico que se vive en las organizaciones actuales, pero éste no tiene una causa única. En él convergen múltiples factores dificiles de prever, de analizar y, sobre todo, de resolver. El autor sigue un desarrollo práctico en los temas que aborda, lo cual permite analizar y dignosticar problemas complejos en los cuales se pensaba, hasta hoy, que la única constante era el conflicto. Seguramente las aportaciones de este libro harán directivos y líderes más eficientes.