Las empresas que buscan mejorar su productividad y promover el perfeccionamiento de las funciones del personal, invierten en capacitación; sin embargo, éste no siempre responde a los objetivos de la organización debido a que, a menudo, la evaluación que se hace del desempeño laboral no arroja un diagnóstico acertado de las necesidades que prevalecen en el centro de trabajo. Este libro instruye a los gerentes de recursos humanos para realizar el análisis de necesidades que conduzca al entrenamiento adecuado del personal, en la inteligencia de que la capacitación es el medio más efectivo para la mejora continua de la función de negocios y la motivación de los empleados. Gracias a esta guía, los capacitadores empresariales harán la diferencia, real y positiva, tanto en el desarrollo integral del personal, como en los resultados de las organizaciones.