La clave de la motivación en el trabajo es proporcionar a los empleados aquello que realmente necesitan. Cuanto más hábil es un supervisor para detectar esas demandas, más resultados positivos obtendrá en lo que respecta a productividad, calidad y servicio. Cómo crear un ambiente laboral óptimo que permita a los empleados dar lo mejor de sí es una de las premisas de este libro en el que se combinan los cinco niveles de necesidad con las diez cualidades que las personas esperan encontrar en el trabajo. Esta estructura da lucar a un plan sencillo, desarrollado paso a paso, que todo administrador o supervisor deben seguir.